Família baiana expulsa de voo em Paris alega prejuízo de cerca de 16 mil euros: 'Situação humilhante', diz passageiro
19/01/2026
(Foto: Reprodução) Família baiana é expulsa de voo da Air France, em Paris
A família baiana que foi expulsa de um voo da companhia aérea Air France, no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, após uma disputa de assento na classe executiva, alegou que teve um prejuízo estimado em 16 mil euros.
O caso ocorreu na madrugada da última quarta-feira (14) no voo AF562, que seguiria da capital francesa para Salvador, e é alvo de versões conflitantes entre os passageiros e a companhia aérea.
Ao g1, Ivan Lopes contou o valor do prejuízo inclui as passagens compradas na Air France, o upgrade para a classe executiva, outros quatro bilhetes em outra companhia aérea, além de alimentação e transporte para outro aeroporto.
Ele relatou que viajava com a esposa e duas filhas e a família retornava de uma viagem pela Europa e havia iniciado o trajeto de volta ao Brasil partindo de Milão, na Itália.
No check-in, ainda na madrugada, foi oferecido um upgrade da classe econômica premium para a executiva no trecho Paris–Salvador, pelo valor de 399 euros por passageiro. A família aceitou a oferta e pagou um total de 1.596 euros.
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Após o desembarque em Paris e já no portão de embarque para Salvador, a família foi informada de que o upgrade de uma das passageiras, filha de Ivan, não poderia ser mantido, sob a justificativa de um problema técnico no assento 7L.
No entanto, segundo Ivan, ao entrarem na aeronave foi constatado que o defeito estaria em outra poltrona, a 5L, enquanto o assento 7L, que constava no cartão de embarque da filha, estava ocupado por um passageiro francês, que seria funcionário da própria companhia.
Ainda de acordo com o relato, a família questionou a situação e acabou sendo exposta a um constrangimento público.
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Ivan afirma que o comandante da aeronave teria adotado uma postura exaltada, com gritos direcionados à esposa e à filha, o que agravou o conflito.
A família acabou sendo retirada do avião com o apoio de policiais armados. Segundo Ivan, após o desembarque, o grupo não recebeu realocação imediata em outro voo, nem assistência adequada.
Ele afirma que funcionários da Air France alegaram que os passageiros teriam causado prejuízos à empresa e que, caso quisessem viajar no dia seguinte, precisariam comprar novas passagens.
Diante da situação, a família decidiu adquirir bilhetes em outra companhia aérea, também na classe executiva, seguindo orientação jurídica. As bagagens, segundo o empresário, demoraram cerca de duas horas para serem liberadas.
“O que vivenciamos não foi apenas um transtorno de viagem, mas uma situação humilhante, traumática e desproporcional, que expôs uma família e, especialmente, uma criança a sofrimento emocional desnecessário”, afirmou.
Família baiana é expulsa de voo da Air France, em Paris, após disputa por assento na classe executiva
Arquivo pessoal
O que diz a Air France
Em nota enviada ao g1, a Air France confirmou o desembarque do grupo, mas apresentou uma versão diferente dos fatos. Segundo a companhia, a tripulação decidiu retirar quatro passageiros “indisciplinados” do voo AF 562 para garantir a segurança e o bom andamento da viagem.
A empresa informou que um dos assentos da classe executiva estava inoperante e, por isso, o upgrade adquirido no dia da partida não pôde ser honrado para um dos passageiros, sendo o lugar destinado a um cliente que havia comprado originalmente a passagem na classe executiva.
O g1 questionou a Air France por que o assento inoperante foi atribuído a outro cliente, mesmo com o pagamento feito pela família de Ivan Lopes para viajar pela classe executiva.
Conforme a companhia aérea, a ação faz parte da política de venda de upgrades da empresa "e, em situações como essa, o upgrade pode ser cancelado e o cliente receberá reembolso.
A Air France afirmou ainda que ofereceu assentos na classe econômica premium para que a família viajasse junta, conforme os bilhetes originais, mas que os passageiros optaram por manter três lugares na executiva e um na classe inferior.
De acordo com a nota, já a bordo, os passageiros teriam reagido de forma “extremamente exaltada” e mantido comportamento inadequado, mesmo após explicações e pedidos do comandante para que se acalmassem.
Diante disso, o piloto decidiu pelo desembarque do grupo, em conformidade com a legislação internacional. (Veja nota na íntegra abaixo)
Nota da Air France
"A Air France confirma que a tripulação do voo AF562, de Paris–Charles de Gaulle para Salvador, Bahia, em 14 de janeiro, decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados. O comportamento adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo.
De fato, a equipe da Air France no portão informou a um dos quatro passageiros — que originalmente possuía bilhetes em Premium Economy — que, devido à inoperância de um outro assento na Classe Executiva, o upgrade para a Classe Executiva, adquirido no dia da partida, não poderia ser honrado. O assento em questão foi, portanto, atribuído a um cliente que havia adquirido um bilhete de Classe Executiva no momento da reserva.
Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos, a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium Economy, conforme originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium Economy (upgrade que não pôde ser honrado devido ao assento inoperante).
Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu.
Diante dessa situação, e em conformidade com a legislação internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros da aeronave, a fim de garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de todos a bordo.
A Air France reforça que a segurança de seus clientes e de seus tripulantes é sua prioridade absoluta".
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Air France confirmou o desembarque do grupo, mas apresentou uma versão diferente dos fatos
Air France
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